Cosa si intende per gestione documentale?
L’attività che va dal reperimento alla conservazione di documenti, dall’archiviazione fisica a quella informatica, dalla riproduzione alla distribuzione. In particolare, la Gestione Documentale può comprendere le seguenti attività:

• Ritiro dei documenti a domicilio indicato
• Indicizzazione, catalogazione informatizzata
• Archiviazione e deposito
• Recapito documenti per la consultazione al domicilio indicato
• Stoccaggio, gestione, smistamenti, modulistica e stampati
• Analisi documentale e gestione scarto, con eventuale distruzione certificata
• Archiviazione ottica
• Copie dei documenti archiviati
• Formazione e gestione banche dati
• Compilazione di statistiche periodiche

Cos’è un’attività di data entry?
Immissione in memoria di dati ed informazioni. Il sistema di archiviazione (data base) scelto e/o sviluppato ad hoc consente la ricerca dei diversi dati in base ai parametri predefiniti.

Qual è la differenza fra servizi privatizzati e servizi esternalizzati?
Privatizzare significa rinunciare a qualsiasi tipo di responsabilità diretta sul servizio o di gestione che fino a quel momento era di responsabilità dell’amministrazione.
Esternalizzare, al contrario, implica che il servizio continui ad essere pubblico e cosí anche la sua responsabilità, (in termini di pianificazione, controllo e valutazione).


Cos’è un Call Center?
Il call center è un insieme di mezzi materiali, umani ed organizzativi che gestisce a distanza le comunicazioni provenienti dai clienti e dai dipendenti di un'impresa. Rientra nei servizi alla clientela o, in generale, agli interlocutori dell’organizzazione.


Cosa si intende per Censimento dei beni?
L’operazione sistematica finalizzata a stabilire la quantità, la localizzazione, il tipo di servizio, l'utenza dei beni immobili e/o mobili da manutenere (UNI 10366). Può rifersi anche a documenti, dati e informazioni.


Cosa si intende per scelta di Esternalizzazione?
Il modello di gestione tecnica attraverso il quale un ente o un'azienda tende a delegare ad una struttura esterna l'onere di organizzare, gestire e condurre i servizi non ritenuti strategici (non rientranti nel core business).


Cos’è il Facility Management?
L’organizzazione e gestione dei servizi non strategici (non core business), di un'azienda o di una organizzazione in generale (compreso un Ente pubblico). Quando avviene in modo integrato si dice anche "Integrated Facility Management"(IFM).


Cos’è l’Help Desk?
L'help desk è il servizio di assistenza tecnica che si rivolge sia agli utilizzatori interni delle infrastrutture dell'azienda (help desk interno) che ad una clientela esterna all'impresa. E' uno dei campi di applicazione dei call center. L'help desk gestisce le domande o le richieste di intervento con dei livelli di trattamento che dipendono dalle condizioni concordate.


Cosa si intende per attività di Monitoraggio?
La continua e/o periodica misurazione e interpretazione di dati, anche per indicare la condizione di un elemento e determinarne le necessità di manutenzione. Il monitoraggio può riguardare ad esempio luoghi, immobili, infrastrutture e loro elementi funzionali.


Cosa si intende per Qualità?
L'insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un prodotto o di un servizio che conferiscono ad esso la capacità di soddisfare esigenze espresse o implicite (UNI ISO 8402).


Cosa si intende per Sicurezza?
L’insieme delle condizioni relative all'incolumità degli utenti, nonché alla difesa e prevenzione di danni in dipendenza di fattori accidentali nell'esercizio del sistema edilizio (UNI 8290).


Che cos’è un Sistema qualità?
La struttura organizzativa, le responsabilità, le procedure, i procedimenti e le risorse messe in atto per soddisfare i requisiti di qualità (UNI ISO 8402).


Chi può essere definito Utente di un servizio?
Qualsiasi persona direttamente o indirettamente interessata e/o correlata alle prestazioni di un’organizzazione.